أثبتت الإمارات العربية المتحدة نفسها كواحدة من أكثر الاقتصادات الرقمية طموحًا في العالم، حيث لا يُتوقع من الفرق استخدام التكنولوجيا فحسب، بل أن تتطور باستمرار جنبًا إلى جنب معها. من القطاع المصرفي والتجزئة إلى الخدمات اللوجستية والرعاية الصحية والتعليم والتصنيع والخدمات العامة، تواجه المؤسسات في مختلف القطاعات ضغوطًا متزايدة لتقديم خدمات أسرع وتجارب رقمية أسرع وعمليات آمنة على النحو الأمثل. وفي ظل هذه البيئة، لم يعد تحديث المنصات قيمة استراتيجية طويلة الأجل لتكنولوجيا المعلومات، بل أصبح تهديدًا تجاريًا على المدى القريب.
تحديث المنصات هو عملية تحديث الأنظمة والتطبيقات والبنية التحتية والعمليات الرقمية القديمة لتصبح بيئات حديثة وقابلة للتوسع ومجهزة للعمل على السحابة. لماذا يعتبر هذا التغيير مهمًا للشركات في الإمارات العربية المتحدة.
وعندما يتم تطبيق الأنظمة المذكورة أعلاه على المؤسسات التقليدية، فإنها تكاد تكون غير قابلة للاستمرار سواء فيما يتعلق بدمج التكنولوجيا (الذكاء الاصطناعي)، أو إدارة العملاء عبر القنوات المتعددة، أو التحليلات في الوقت الفعلي، أو الامتثال لمعايير الأمن السيبراني. لا تزال العديد من المؤسسات تعمل على منصات قديمة منعزلة تم إنشاؤها لنماذج الأعمال السابقة. وعلى الرغم من أن هذه الأنظمة قد تظل تعمل، إلا أنها تقلل عمومًا من المرونة، وتزيد من نفقات الصيانة، وتعيق الابتكار.
كما أن هذا التحول يتسارع بفضل التوجه الاقتصادي العام لدولة الإمارات العربية المتحدة. فالاستراتيجيات الرقمية والمدن الذكية والاستثمارات في البنية التحتية العامة الرقمية المدعومة بالذكاء الاصطناعي تخلق بيئة أعمال تُعد فيها النضج الرقمي محركًا للقدرة التنافسية. وبفضل الاستثمارات الضخمة في مراكز البيانات فائقة الحجم والبنية التحتية السحابية السيادية ونظم الذكاء الاصطناعي، تعمل الدولة على إرساء أساس يضع التكنولوجيا في المقام الأول من أجل نمو المؤسسات. ويؤكد عزم الإمارات العربية المتحدة على تطوير بنيتها التحتية الرقمية الاستثمارات الضخمة التي قام بها مؤخراً مزودو الخدمات السحابية ومشغلو الاتصالات العالميون في البلاد.
بالنسبة للمؤسسات العاملة ضمن هذا النظام البيئي، يشكل الاعتماد المستمر على الأنظمة القديمة خطرًا استراتيجيًا متزايدًا. يريد العميل العصري إنجاز الأمور بسرعة أكبر من أي وقت مضى، مع وصول عبر الأجهزة المحمولة يعمل بسلاسة، وتجارب مخصصة، والقدرة على التواصل مع الشركة رقمياً في أي وقت من اليوم. وعندما لا تدعم المنصات الخلفية هذه المتطلبات، تتأثر تجربة العملاء سلباً، وتتسع الفجوات التشغيلية، ويستفيد المنافسون من ذلك.
ما هي أسباب تحديث المنصات؟
- تعد قابلية التوسع أحد الأسباب الرئيسية التي جعلت تحديث المنصات أمراً ضرورياً. وقد أدى ذلك إلى نمو سريع وتوسع إقليمي وتغير في دورات الطلب بالنسبة للعديد من الشركات في الإمارات العربية المتحدة. وعادةً ما تتضخم البنية التحتية القديمة بشكل غير فعال دون الحاجة إلى تدخل يدوي كبير. تتيح المنصات السحابية الأصلية الحالية للشركات توسيع نطاق الحوسبة والتخزين وأداء التطبيقات بشكل مستقل عن بعضها البعض دون الحاجة إلى بناء كل شيء من الصفر. وتعتبر هذه المرونة ذات قيمة خاصة في شركات التجارة الإلكترونية والتكنولوجيا المالية واللوجستيات والرعاية الصحية حيث يمكن أن ترتفع أعداد المعاملات بشكل كبير.
- من خلال التحديث، يمكننا تحقيق تكامل أفضل بين الإدارات. فقد تم بناء العديد من أنظمة المؤسسات القديمة بشكل منعزل، حيث تعمل الإدارات المالية وخدمة العملاء وسلسلة التوريد والمبيعات والعمليات على برامج منفصلة. ويؤدي ذلك إلى تكرار البيانات ووقوع أخطاء في التقارير وتأخير عملية اتخاذ القرار. توفر هذه البنية المتصلة، المدعومة بواجهات برمجة التطبيقات (API) والخدمات الصغيرة وأنظمة البيانات المركزية، لكل قسم أساسًا رقميًا مشتركًا للعمل من خلاله. وهذا يترجم إلى سير عمل أسرع وتقارير أكثر دقة وزيادة الرؤية لفرق القيادة.
- العنصر المؤثر الآخر هو ذكاء البيانات. تتجه الشركات في الإمارات العربية المتحدة بشكل متزايد نحو اعتماد عملية صنع القرار المدعومة بالذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، إذا كانت البيانات التجارية محصورة في تطبيقات قديمة غير متصلة ببعضها، فلن يتمكن الذكاء الاصطناعي من تحقيق القيمة المرجوة. تقوم الشركات بتصميم منصات حديثة توفر الوصول إلى البيانات المنظمة، اللازمة للتحليلات والنمذجة التنبؤية والأتمتة. تستفيد الشركات الحديثة من البيانات التشغيلية لتحويلها إلى معرفة استراتيجية، بينما تستمر الشركات التي تعتمد على رد الفعل في التخلف عن الركب.
- كما أن الأمن السيبراني لا يقل أهمية. فغالبًا ما تتخلف الأنظمة القديمة عن الركب فيما يتعلق بأطر العمل الأمنية، والتبعيات البرمجية غير المدعومة، وضوابط الوصول. وفي القطاعات التي تتعامل مع معلومات حساسة للعملاء، يشكل ذلك مخاطر جسيمة. يتيح تحديث المنصات للشركات اعتماد نماذج أمنية قائمة على مبدأ "عدم الثقة"، والتشفير المتقدم، والمراقبة الآلية، وأنظمة إدارة الهوية الأكثر قوة. ويحظى هذا الأمر بترحيب كبير في دولة الإمارات العربية المتحدة، بفضل السمعة المتنامية للشركات القائمة على الثقة الرقمية والتعامل الآمن مع البيانات.
- كما يدعم التحديث مواءمة اللوائح التنظيمية. تعمل الشركات الإماراتية بشكل متزايد وفق نماذج منظمة تتوافق مع أنظمة الامتثال الرقمي، لا سيما في قطاعات الخدمات المالية والرعاية الصحية والقطاعات ذات الصلة بالجهات الحكومية. وتعمل المنصات الحديثة على تبسيط إدارة سجلات التدقيق، وضوابط الوصول، ومتطلبات تخزين البيانات، ومعايير إعداد التقارير. وتُظهر التطورات الأخيرة في مجال تطوير السحابة السيادية بالمنطقة مدى التقدم الكبير الذي تشهده الحوكمة الرقمية المحلية.
ما هي مزايا التحديث؟
- يُعد تحسين التكاليف إحدى المزايا التشغيلية الهامة للتحديث. ظاهريًّا، قد يبدو تحديث المنصات أمراً مكلفاً، لكن الحفاظ على الأنظمة القديمة غالباً ما يترتب عليه تكاليف أعلى بمرور الوقت. فالبيئات القديمة تتطلب صيانة ودعماً مكلفاً للأجهزة وتطبيق تصحيحات يدوية وحلولاً بديلة مخصصة. وتُستنزف الكثير من الميزانيات الضخمة بسبب أوجه القصور التشغيلية الخفية دون تحقيق أي ميزة استراتيجية. يؤدي التحول إلى المنصات الحديثة القائمة على السحابة إلى توجيه الإنفاق نحو نماذج الاستخدام القابلة للتوسع، مما يزيل النفقات العامة غير الضرورية للبنية التحتية.
فيما يلي بعض مجالات التكلفة التي يمكن للشركات في كثير من الأحيان تحقيق قيمة ملموسة فيها:
- تكاليف صيانة البنية التحتية الأقل
- تقليل فترات التعطل واستعادة الخدمة بشكل أسرع
- نشر أسرع للخدمات الجديدة
- كفاءة أفضل في استخدام الطاقة
- تقليل الاعتماد على خبراء الدعم الفنيين القدامى
- في القطاعات التي تشهد منافسة شديدة في الإمارات العربية المتحدة، تعد السرعة عاملاً حاسماً. الشركات التي تستطيع طرح المنتجات في السوق بسرعة أكبر، وتوفير الخدمات بشكل أسرع، وتطوير العروض الرقمية بوتيرة أسرع، هي التي تفوز بالسوق. تتيح ممارسات DevOps، وخطوط الأتمتة، وأساليب النشر باستخدام الحاويات تحديث المنصات لتقليل دورات الإصدار. بدلاً من الانتظار لعدة أشهر لترقية الأنظمة، يمكن للمؤسسات إصدار التحسينات بطريقة مرنة.
- هناك سبب أساسي آخر يجعل من المستحيل تأجيل عملية التحديث، ألا وهو تجربة العملاء. ترتبط منصات المؤسسات اليوم ارتباطًا وثيقًا بتصورات العملاء. فالتطبيقات المحمولة البطيئة، والمواقع الإلكترونية التي تعمل بشكل سيئ، وفشل الوصول إلى الحسابات والدفع، كلها أمور تكشف في كثير من الأحيان عن قيود أكبر في المنصة. تتيح المنصات الرقمية الحديثة استجابات أسرع، وتخصيصًا محسّنًا، واستمرارية في الخدمة. وفي قطاعات مثل البيع بالتجزئة، والخدمات المصرفية، والسفر، والرعاية الصحية، يُترجم ذلك إلى الاحتفاظ بالعملاء.
- كما أصبحت التفاعلات الرقمية متعددة اللغات، والتي تركز على الأجهزة المحمولة وتتميز بسرعة استجابة فائقة، هي السمة السائدة في سوق الإمارات العربية المتحدة. وسواء كانت الشركات تقدم تجارب مخصصة لمجموعات مختلفة من العملاء أو تجارب عالمية للعملاء المحليين، فإنها تحتاج إلى منصات قادرة على دعم هذه التفاعلات بسرعة وأمان على مستوى عالمي. وتحقق الأنظمة الحديثة ذلك من خلال التصميم المعياري والتوزيع السحابي.
- يُعد الذكاء الاصطناعي العامل الحاسم في تحديث المؤسسات. كما يتزايد الطلب على التحليلات التنبؤية وسير العمل الآلي، وأنظمة الدردشة الذكية، وكشف الاحتيال، ومحركات التوصيات، والتقارير الذكية. وتتطلب هذه القدرات بنية حديثة في الخلفية. فالبنية التحتية المجزأة تشكل عائقًا كبيرًا أمام كفاءة الذكاء الاصطناعي.
وهنا يأتي دور الجيل الجديد من منصات المؤسسات لدعم الذكاء الاصطناعي من خلال:
- مسارات البيانات الموحدة
- معالجة الأحداث في الوقت الفعلي
- طبقات الخدمات التي تعتمد على واجهة برمجة التطبيقات
- النشر الآمن للنماذج
- بيئات حوسبة قابلة للتوسع
ويعد هذا الأمر بالغ الأهمية بشكل خاص في الإمارات العربية المتحدة، حيث تجاوز تطبيق الذكاء الاصطناعي مرحلة التجريب. وتقوم المؤسسات حالياً بالانتقال نحو النشر التشغيلي للذكاء الاصطناعي في جميع وحدات الأعمال.
كيف يُشير التحديث إلى المستقبل؟
لقد تطور مفهوم تحديث التطبيقات القديمة بشكل كبير في حد ذاته. ففي السابق، كان الطريق إلى التحديث يمر عبر الاستبدال الكامل للأنظمة والتطبيقات القديمة، مما كان يؤدي في كثير من الأحيان إلى تعطيل سير الأعمال. اليوم، يمكن للمؤسسات التحديث بشكل تدريجي. يمكن تقسيم الأنظمة الأساسية إلى خدمات صغيرة، ويمكن تطوير قواعد البيانات القديمة إلى مسارات ترحيل مرحلية، ويمكن أن تعمل واجهات برمجة التطبيقات (API) كجسر بين البيئات القديمة والجديدة. وهذا يجعل الأمر أقل خطورة، ولكنه لا يزال يتجه نحو البنية الحديثة.
لقد تطورت عملية تحديث التطبيقات القديمة بشكل عام بشكل ملحوظ. لعقود طويلة، كانت الطريقة الوحيدة للتحديث هي الاستبدال الكامل للبرامج، وهو ما كان يتسبب في كثير من الأحيان في حدوث اضطرابات. أما اليوم، فيمكن للمؤسسات أن تقوم بالتحديث بشكل تدريجي. يمكن تقسيم الأنظمة الأساسية إلى خدمات مصغرة، ويمكن نقل قواعد البيانات القديمة وتحويلها ببطء، ويمكن لواجهات برمجة التطبيقات (API) أن تربط بين العالمين القديم والجديد. وهذا يقلل من المخاطر ويحقق في الوقت نفسه التقدم نحو البنية الحديثة.
عادةً ما يمثل تقييم المنصة نقطة الانطلاق في رحلة التحديث الناجحة. يجب على الشركات تقييم الأنظمة التي تسبب أكبر قدر من الاحتكاك، والتطبيقات الحيوية للأعمال، والأماكن التي تخلق فيها البنية التحتية اختناقات تشغيلية خفية. ليس من الضروري استبدال كل نظام في الوقت الحالي. فبعضها يحتاج إلى إعادة هيكلة، وبعضها إلى التكامل،4 وبعضها الآخر إلى إعادة بناء كاملة.
هناك مسألة أخرى بالغة الأهمية وهي المرونة. فمن الارتفاعات المفاجئة في الطلب إلى تهديدات الأمن السيبراني، مروراً بانقطاعات الخدمات التي يقدمها الموردون وتغير سلوك العملاء، تواجه الشركات حالياً ضغوطاً لم يسبق لها مثيل. وتميل المنصات القديمة إلى الانهيار تحت وطأة هذه الضغوط. أما الأنظمة الحديثة فهي مصممة لتكون أكثر مرونة، بفضل البنية التحتية الموزعة، والتحويل التلقائي إلى نظام احتياطي، وتنسيق عمليات النسخ الاحتياطي، والمراقبة المستمرة.
ومرة أخرى، أصبحت هذه المرونة بالغة الأهمية، حيث أدركت الشركات في جميع أنحاء العالم مدى السرعة التي يمكن أن تتغير بها نماذج التشغيل. وما تحتاجه المؤسسات الآن هو أنظمة رقمية تتيح الوصول عن بُعد، والتوسع السريع، والاستمرارية السلسة.
وبالنسبة للشركات الإماراتية التي تطمح إلى الريادة الإقليمية، فإن تحديث المنصة سيمكّنها أيضًا من المنافسة على الصعيد الدولي. أما بالنسبة للشركات التي تتوسع في أسواق دول مجلس التعاون الخليجي، فإن المنصات القادرة على إدارة العمليات متعددة البلدان والمعاملات متعددة العملات والامتثال للمعايير المحلية والتكامل عبر الحدود تُعد ذات قيمة لا تقدر بثمن. وغالبًا ما تعجز الأنظمة القديمة عن دعم مثل هذا التوسع بشكل سلس.
كما يؤثر التحديث على الاحتفاظ بالمواهب. فالمزيد والمزيد من المهنيين الموهوبين يشعرون بسعادة أكبر عند العمل في بيئات داعمة للتكنولوجيا تتيح لهم الابتكار، بدلاً من الاكتفاء بمعالجة المشكلات الطارئة. وقد كان ذلك مفيداً بشكل خاص، حيث لم تعد بيئات الهندسة الحديثة تعتمد على العمليات المملة، بل تميل إلى جذب مواهب تقنية أكثر كفاءة (حيث يمكن للأشخاص العمل باستخدام المنصات السحابية وأدوات الأتمتة،, خدمات الذكاء الاصطناعي, ، بل وخطوط إنتاج أكثر قوة).
وفي الوقت نفسه، تحظى قيادة المؤسسة برؤية أوضح. توفر المنصات الحديثة لوحات معلومات ومقاييس فورية وطبقات ذكاء الأعمال وتقارير تنبؤية. وبالتالي، فإن عملية صنع القرار تستند إلى البيانات ولا تعوقها دورات إعداد التقارير المتقطعة.
إن النمو السريع للاقتصاد الرقمي في الإمارات العربية المتحدة يعني أن تحديث المنصات أصبح مؤشراً مباشراً على مدى استعداد المؤسسات. وعندما تتزامن توقعات العملاء مع المتطلبات التنظيمية، فإن الشركات التي تؤجل عملية التحديث غالباً ما تضطر إلى دفع تكاليف أعلى لتعويض ما فاتها لاحقاً.
ما هي مراحل التحديث؟
تتألف خطة التحديث النموذجية من ثلاث مراحل:
المرحلة الأولى: تثبيت الأنظمة الحالية
تعزيز الأمان، وإضافة عمليات التكامل، والقضاء على الاختناقات الحرجة في الأنظمة القديمة المعرضة للمخاطر.
المرحلة الثانية: تحديث البنية الأساسية
نقل أحمال العمل في بيئات متوافقة مع السحابة، وإنشاء واجهات برمجة التطبيقات (API)، وإعادة هيكلة التطبيقات الأساسية، وتسهيل الوصول إلى البيانات.
المرحلة الثالثة: تمكين الابتكار
توفير قدرات الذكاء الاصطناعي، وسير العمل الآلي، والتحليلات المتقدمة، وتجارب العملاء الذكية
إن الشركات التي تنجح في التحديث هي تلك التي لا تنظر إلى التحديث على أنه مشروع تقني يُنفذ مرة واحدة، بل كقدرة تجارية مستمرة.
الخاتمة
بالنسبة للمؤسسات في الإمارات العربية المتحدة، أصبح اختيار الشريك التكنولوجي المناسب أمراً بالغ الأهمية فجأة، لأن تحقيق التحديث يمثل مبادرة استراتيجية طويلة الأمد تتطلب التخطيط والخبرة في مجال الهندسة المعمارية،, الاستعداد للسحابة, ، والتوعية بالأمن السيبراني، وتقديم الدعم المستمر على المدى الطويل. يمكن للشريك الذي يجمع بين المعرفة العميقة بهندسة المؤسسات والإلمام بالأولويات الرقمية المحلية أن يساعد في تقليل مخاطر التنفيذ بمقدار كبير.
كارماتك ديجيتال الإمارات العربية المتحدة تقدم خدماتها للشركات التي ترغب في إجراء هذا النوع من التحول من خلال توفير حلول تحديث الخدمات السحابية،, دمج الذكاء الاصطناعي, تحديث التطبيقات, ديف أوبس والهندسة الرقمية القابلة للتطوير بما يتماشى مع الأهداف التجارية لدولة الإمارات العربية المتحدة. وكجزء من الممارسات الرقمية في دولة الإمارات العربية المتحدة، تساعد هذه المبادرة المؤسسات على الانتقال من الأنظمة المتعددة والمجزأة إلى أنظمة بيئية رقمية مستعدة لمواجهة مستقبل يتيح التوسع والامتثال والابتكار.
وختاماً، يُعد تحديث المنصات أمراً حيوياً للشركات الإماراتية في جميع الجوانب التي تؤثر على نموها ومرونتها وامتثالها للقوانين وتجربة العملاء وقدرتها التنافسية الشاملة على المدى الطويل. فالشركات التي تقوم بالتحديث اليوم لا تكتفي بمجرد تجديد البنية التحتية فحسب، بل إنها تضع الأساس التشغيلي اللازم لتحقيق النجاح في واحدة من أسرع الاقتصادات الرقمية نمواً في العالم
English (UAE)
العربية