كيفية إنشاء منصة تجارة إلكترونية ثنائية اللغة للشركات في الإمارات العربية المتحدة

أصبحت الإمارات العربية المتحدة واحدة من أكثر بيئات التجارة الإلكترونية حيويةً في الشرق الأوسط. ونظراً لارتفاع معدل انتشار الإنترنت والهواتف الذكية، ووجود مستهلكين على دراية كبيرة بالتكنولوجيا الرقمية، فضلاً عن التنوع السكاني، فإن الشركات في الإمارات العربية المتحدة تتمتع بفرص كبيرة لتوسيع قاعدة عملائها من خلال التجارة الإلكترونية. ومع ذلك، من المهم ألا يقتصر الأمر على إنشاء متجر إلكتروني فحسب، بل يجب تطوير منصة مريحة وآمنة ومناسبة ثقافياً وثنائية اللغة.

تتمتع منصات التجارة الإلكترونية ثنائية اللغة بالعديد من المزايا للشركات في الإمارات العربية المتحدة. فهي قادرة على زيادة سهولة الوصول، وضمان مستوى أعلى من الثقة، وتعزيز التفاعل والشمولية، والامتثال لقوانين حماية المستهلك. ووفقًا لقانون حماية المستهلك في الإمارات العربية المتحدة، يجب أن تكون جميع المعلومات الموجهة للمستهلكين التي يقدمها مزود التجارة الإلكترونية الذي يعمل في الإمارات كافية وتحتوي على معلومات عن المنتج/الخدمة، مثل المواصفات والشروط التعاقدية ومعلومات الدفع والضمان. ويجب أن تكون هذه المعلومات باللغة العربية، ولكن يجوز أن تكون مصحوبة بلغات أخرى.

إذا كنت تفكر في إنشاء متجرك الإلكتروني أو تحديثه، فيجب أن تكون على دراية بالمتطلبات اللازمة.

ما هي منصة التجارة الإلكترونية ثنائية اللغة؟

تتيح منصة التجارة الإلكترونية ثنائية اللغة للعميل تصفح الموقع والبحث والشراء وإدارة حسابه بلغتين. وعادةً ما يكون الخيار الأفضل للشركات في الإمارات العربية المتحدة هو الجمع بين اللغتين العربية والإنجليزية.

ومع ذلك، فإن منصة التجارة الإلكترونية ثنائية اللغة لا تعني مجرد وجود زر للترجمة اللغوية. بل يجب تصميمها بطريقة تتيح عرض أسماء المنتجات، والأوصاف، والفئات، وقائمة التنقل، وصفحات إتمام عملية الشراء، والسياسات، والإشعارات، ورسائل البريد الإلكتروني، ومحتوى خدمة دعم العملاء باللغتين.

بالإضافة إلى ذلك، تستخدم اللغة العربية اتجاه الكتابة من اليمين إلى اليسار (RTL)، بينما تستخدم اللغة الإنجليزية اتجاه الكتابة من اليسار إلى اليمين (LTR). ولذلك، ينبغي أن تقوم أي منصة ثنائية اللغة فعالة بتغيير واجهة المستخدم تلقائيًّا وفقًا للغة المختارة.

لماذا تحتاج الشركات في الإمارات العربية المتحدة إلى التجارة الإلكترونية ثنائية اللغة؟

تتميز بيئة التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة بدرجة عالية من التنافسية، وتعد «الراحة» من أبرز سماتها. ووفقًا لإدارة التجارة الدولية الأمريكية، تحتل الإمارات العربية المتحدة الصدارة في مجال التجارة الإلكترونية في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي، ويُعد السعر وخدمة العملاء وسهولة الاستخدام من بين العوامل المهمة للمتسوقين عبر الإنترنت.

فيما يلي مزايا المتجر ثنائي اللغة:

1. توسيع نطاق وصولك

يُستخدم كل من اللغتين الإنجليزية والعربية على نطاق واسع في الأوساط التجارية والبيئة الرقمية في الإمارات العربية المتحدة، حيث تُستخدم اللغة الإنجليزية في الأوساط التجارية، في حين أن اللغة العربية هي اللغة الوطنية لدولة الإمارات العربية المتحدة.

2. تحسين تجربة العملاء

ستصبح المعلومات المتعلقة بالمنتج والشحن والمرتجعات وطرق الدفع وغيرها من التفاصيل واضحة للعميل إذا كانت متوفرة باللغة التي يفضلها.

3. بناء الثقة

تشير التجربة التي تمت ترجمتها وتكييفها بشكل احترافي إلى أن الشركة على دراية بسوقها المحلي. كما أن تقديم معلومات دقيقة وسياسات شفافة يساعد في بناء ثقة العملاء.

4. الامتثال للقوانين المحلية

تنص تشريعات حماية المستهلك في الإمارات العربية المتحدة على متطلبات معينة فيما يتعلق بتوفير المعلومات للمستهلكين باللغة العربية. ولهذا السبب، يجب على الشركات الحرص على دمج اللغة العربية في استراتيجيتها للتجارة الإلكترونية منذ البداية، بدلاً من إضافتها لاحقًا.

إنشاء منصة تجارة إلكترونية ثنائية اللغة للشركات في الإمارات العربية المتحدة

الخطوة 1: تحديد متطلبات التجارة الإلكترونية

أولاً، يتعين على الشركة تحديد متطلباتها قبل اتخاذ قرار بشأن مجموعة التقنيات التي سيتم استخدامها.

تأمل ما يلي:

ما هي المنتجات أو الخدمات التي سيتم تقديمها؟
من هم العملاء المستهدفون؟
هل سيتم تشغيل هذا النشاط التجاري داخل الإمارات العربية المتحدة أم على مستوى العالم؟
ما هي طرق الدفع التي سيتم استخدامها؟
في أي الأماكن ستتوفر خدمة التوصيل؟
ما هي اللغات المطلوبة؟
هل سيحتاج العملاء إلى أي حسابات؟
هل تحتاج الشركة إلى أي تكامل مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أو إدارة علاقات العملاء (CRM) أو إدارة المخزون أو المحاسبة؟

ما هي أنواع التحليلات والتقارير المطلوبة؟

سيساعد ذلك المطورين على بناء البنية المناسبة، دون إضافة ميزات إضافية غير ضرورية.

الخطوة 2: اختيار التكنولوجيا المناسبة

يجب أن تتيح التكنولوجيا التي تعتمد عليها المنصة قابلية التوسع، والأمان، والأداء، والمحتوى متعدد اللغات، والتكامل مع تطبيقات الجهات الخارجية.

تتوفر للشركات عدة خيارات يمكنها الاختيار من بينها:

تطوير مواقع التجارة الإلكترونية حسب الطلب
منصات التجارة الإلكترونية مفتوحة المصدر
منصات التجارة الإلكترونية القائمة على نموذج SaaS
بنية التجارة غير المرتبطة بواجهة المستخدم

كل هذا يتوقف على الميزانية، وكاتالوج المنتجات، والمتطلبات التشغيلية، وحجم حركة المرور، والخطط المستقبلية للشركة.

إذا كانت الشركة بحاجة إلى سير عمل فريد أو بعض الميزات الخاصة، فقد يكون التطوير المخصص هو الخيار الأفضل. أما إذا كانت الشركة صغيرة الحجم، فإن الحل الجاهز سيكون أكثر ملاءمة.

الخطوة 3: إمكانية استخدام لغتين منذ البداية

الخطأ الأكثر شيوعًا الذي ترتكبه الشركات هو أنها تقوم بإنشاء الموقع الإلكتروني باللغة الإنجليزية أولاً، ثم تحاول ترجمته لاحقًا.

يجب أن تُدمج وظيفة ثنائية اللغة في البنية منذ البداية.

يجب أن يدعم نظام إدارة المحتوى إصدارات لغوية منفصلة لما يلي:

عناوين المنتجات
أوصاف المنتج
الفئات
المرشحات
التنقل
الأزرار
إرشادات أثناء عملية الدفع
معلومات الشحن
سياسة الإرجاع
قسم الأسئلة الشائعة
الشروط والأحكام
سياسة الخصوصية
الإخطارات الموجهة للعملاء

وبهذه الطريقة، لن تكون هناك أي مشاكل عند توسيع نطاق كتالوج المنتجات.

الخطوة 4: تنفيذ التصميم المناسب بتقنية RTL

يتطلب التوطين باللغة العربية أكثر من مجرد ترجمة النص الإنجليزي.

عند اختيار اللغة العربية، يجب أن تدعم الواجهة من اليمين إلى اليسار (RTL) العرض التقديمي. قد يتعين تغيير موضع القوائم، والأيقونات، والنماذج، وشبكات المنتجات، ومسارات التنقل، والمرشحات، ومكونات إتمام عملية الدفع.

على سبيل المثال، قد يعرض تخطيط اللغة الإنجليزية القياسي ما يلي:

صورة المنتج → معلومات المنتج → سلة التسوق

قد يتعين على الواجهة العربية أن تعكس التخطيط ذي الصلة لتوفير تجربة طبيعية للكتابة من اليمين إلى اليسار.

كما ينبغي للمطورين اختبار الطباعة باللغة العربية، والتباعد بين الأحرف، وفواصل الأسطر، والأرقام، والأزرار، والنوافذ المنبثقة، والتنقل على الأجهزة المحمولة، ونماذج إتمام عملية الدفع.

ومن المهم الإشارة إلى أنه لا ينبغي عكس كل عنصر مرئي بشكل آلي. فقد تحتاج بعض الأيقونات وصور المنتجات وشعارات العلامات التجارية والرموز المعروفة عالميًا إلى الاحتفاظ باتجاهها الأصلي.

الخطوة 5: إنشاء نظام موثوق للترجمة والتوطين

يمكن أن تساعد الترجمة الآلية في تسريع المرحلة الأولية من العملية، لكن ينبغي مراجعة المحتوى التجاري المهم من قِبل متخصصين مؤهلين في اللغة العربية.

ينبغي أن تراعي عملية الترجمة ما يلي:

المصطلحات المستخدمة في الإمارات العربية المتحدة
تنسيق العملة
تنسيقات التاريخ
وحدات القياس
التوقعات الثقافية
مصطلحات المنتج
الصياغة القانونية
الرسائل الترويجية

قد يبدو وصف المنتج الذي تمت ترجمته من الناحية النحوية غير طبيعي بالنسبة للعملاء الناطقين باللغة العربية كلغة أم. ولذلك، ينبغي على الشركات التركيز على التوطين بدلاً من الترجمة الحرفية.

الخطوة 6: تطوير نظام دفع ملائم للإمارات العربية المتحدة

تعد وظيفة الدفع أحد أهم مكونات منصة التجارة الإلكترونية.

يجب أن توفر عملية الدفع للعملاء خيارات دفع آمنة ومريحة تتناسب مع سوق الإمارات العربية المتحدة. كما يجب أن يتكامل النظام مع بوابات الدفع المناسبة ويدعم معالجة المعاملات بشكل آمن.

يجب على الشركات التأكد من ما يلي:

صفحات الدفع آمنة.
تستخدم المعاملات أساليب تشفير ومصادقة مناسبة.
يتم التعامل مع المدفوعات الفاشلة بشكل صحيح.
يتلقى العملاء تأكيدًا بالدفع.
يمكن معالجة عمليات استرداد الأموال بكفاءة.
يتم إصدار الفواتير الرقمية عند الحاجة.

تؤكد حكومة الإمارات العربية المتحدة على ضرورة قيام تجار التجارة الإلكترونية بتزويد العملاء بفواتير رقمية واضحة للمعاملات التي تتم عبر الوسائل التكنولوجية.

الخطوة 7: دمج ضريبة القيمة المضافة وإصدار الفواتير

ينبغي دمج الوظائف الضريبية في بنية التجارة الإلكترونية بدلاً من إدارتها يدويًّا كلما أمكن ذلك.

تطبق الإمارات العربية المتحدة حاليًا نظامًا 5% ضريبة القيمة المضافة, ، حيث يُطبق التسجيل الإلزامي في ضريبة القيمة المضافة عمومًا عندما تتجاوز قيمة التوريدات والواردات الخاضعة للضريبة لشركة مقرها الإمارات العربية المتحدة مبلغ 375,000 درهم إماراتي سنويًّا، وفقًا للقواعد المعمول بها.

لذلك، يجب أن تكون منصة التجارة الإلكترونية قادرة على التعامل بشكل مناسب مع:

أسعار المنتجات
حسابات ضريبة القيمة المضافة
الأسعار شاملة الضريبة أو غير شاملة الضريبة، حسب الاقتضاء
الفواتير الرقمية
معلومات العميل
سجلات الطلبات
عمليات استرداد الأموال
عمليات تكامل المحاسبة

ينبغي على الشركات التأكد من المعاملة الضريبية الخاصة بها من خلال استشارة متخصصين مؤهلين في الشؤون الضريبية.

الخطوة 8: تصميم عملية دفع بسيطة ومُكيّفة مع السوق المحلية

قد يزداد معدل التخلي عن سلة التسوق عندما تكون إجراءات الدفع معقدة أو تستغرق وقتًا أطول من اللازم.

ينبغي أن توفر صفحة الدفع ثنائية اللغة المخصصة للإمارات العربية المتحدة معلومات واضحة حول:

بيانات العميل
عنوان التسليم
رسوم الشحن
طريقة الدفع
ضريبة القيمة المضافة والسعر الإجمالي
شروط الإرجاع أو الإلغاء
تأكيد الطلب

يجب أن يتمكن العميل من التبديل بين اللغتين العربية والإنجليزية دون أن يفقد محتويات سلة التسوق أو يضطر إلى إدخال المعلومات مرة أخرى.

كما يجب تحسين عملية الدفع لتتوافق مع الهواتف الذكية، لأن التسوق عبر الأجهزة المحمولة يُعد جزءًا مهمًا من البيئة الرقمية في الإمارات العربية المتحدة.

الخطوة 9: التركيز على الأمن وحماية البيانات

ينبغي التعامل مع الأمن باعتباره متطلبًا أساسيًّا وليس ميزة إضافية.

قد تقوم منصة التجارة الإلكترونية بمعالجة معلومات حساسة مثل الأسماء والعناوين وأرقام الهواتف وسجلات الطلبات والمعلومات المتعلقة بالدفع. ولذلك، ينبغي أن تشمل الإجراءات الأمنية ما يلي:

HTTPS وSSL/TLS
المصادقة الآمنة
سياسات قوية تتعلق بكلمات المرور
ضوابط الوصول
تحديثات البرامج الدورية
واجهات برمجة التطبيقات الآمنة
حماية قواعد البيانات
أمن بوابة الدفع
المراقبة والتسجيل
اختبارات منتظمة للكشف عن الثغرات الأمنية
نسخ احتياطية موثوقة

كما تشدد إرشادات حكومة الإمارات العربية المتحدة بشأن التجارة الإلكترونية على أهمية وجود بنية تحتية تقنية آمنة وموثوقة، ومتطلبات الأمن السيبراني للأعمال التجارية عبر الإنترنت.

الخطوة 10: جعل ميزة البحث عن المنتجات ثنائية اللغة

غالبًا ما يتم تجاهل وظيفة البحث أثناء عملية التوطين.

يجب أن يتمكن العميل الذي يجري بحثًا باللغة العربية من العثور على المنتجات ذات الصلة حتى لو كانت بيانات المنتج قد أُنشئت بلغة أخرى.

ينبغي على الشركات أن تراعي ما يلي:

الكلمات المفتاحية العربية
الكلمات المفتاحية باللغة الإنجليزية
المرادفات
طرق الكتابة البديلة
الكتابة بالحروف اللاتينية
أسماء الفئات باللغة العربية
خصائص المنتج
المرشحات

يمكن لنظام بحث متطور أن يحسّن بشكل كبير من عملية اكتشاف المنتجات ومعدلات التحويل.

الخطوة 11: تحسين محركات البحث (SEO) ثنائي اللغة

يجب تطوير عملية تحسين محركات البحث بشكل منفصل لكلتا اللغتين.

بالنسبة للنسخة الإنجليزية، يمكن للشركات إنشاء عناوين URL وعناوين وأوصاف وعناوين فرعية وكلمات مفتاحية باللغة الإنجليزية. أما النسخة العربية فيجب أن تحتوي على نظائر مترجمة ومناسبة للبيئة المحلية.

ومن العناصر المهمة ما يلي:

البحث عن الكلمات المفتاحية باللغتين العربية والإنجليزية
البيانات الوصفية الخاصة باللغة
عناوين الصفحات المُترجمة
عناوين مُحسَّنة
البيانات المنظمة
الروابط الداخلية
عناوين URL الخاصة بكل لغة
التنفيذ الصحيح لـ hreflang
أداء سريع للصفحات
تحسين الأداء على الأجهزة المحمولة

الهدف ليس مجرد ترجمة محتوى تحسين محركات البحث (SEO) من اللغة الإنجليزية، بل فهم ما يبحث عنه العملاء فعليًّا في كل لغة.

الخطوة 12: دمج الخدمات اللوجستية والتسليم

تجربة التسوق الإلكتروني الفعالة لا تنتهي بعد إتمام الدفع.

يجب أن تتكامل المنصة مع أنظمة التوصيل والخدمات اللوجستية لتوفير:

حساب تكاليف الشحن
إدارة مناطق التوصيل
تتبع الطلب
تحديثات حالة التسليم
تواريخ التسليم المتوقعة
إدارة المرتجعات
إشعارات العملاء

يجب أن يتلقى العملاء تحديثات بشأن طلباتهم باللغة التي اختاروها عبر القنوات المناسبة، مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو منصات الاتصال الأخرى المدعومة.

الخطوة 13: إنشاء خدمة دعم عملاء ثنائية اللغة

يجب أن تتوافق خدمة العملاء مع تجربة التسوق ثنائية اللغة.

يمكن للشركات تقديم الدعم باللغتين العربية والإنجليزية من خلال:

الدردشة المباشرة
نماذج الاتصال
البريد الإلكتروني
الأسئلة الشائعة
قواعد المعرفة
روبوتات الدردشة
الدعم عبر الهاتف

كما ينبغي اختبار الأنظمة الآلية بعناية باللغة العربية لتجنب الردود غير الدقيقة أو المربكة.

الخطوة 14: اختبار المنصة بأكملها

قبل الإطلاق، ينبغي على الشركات إجراء اختبارات مكثفة باللغتين.

يجب أن يشمل الاختبار ما يلي:

أجهزة سطح المكتب
الهواتف الذكية
الأقراص
متصفحات مختلفة
تخطيطات RTL باللغة العربية
تصميمات LTR باللغة الإنجليزية
البحث عن المنتجات
وظائف سلة التسوق
الخروج
معالجة المدفوعات
كوبونات
المرتجعات
تتبع الطلب
رسائل البريد الإلكتروني
الفواتير الرقمية
عناصر تحسين محركات البحث (SEO)
سرعة الموقع الإلكتروني
الأمن

ينبغي إيلاء اهتمام خاص لتنسيقات النص العربية، لأن الترجمة قد تؤدي إلى تمدد النص، ومشاكل في المحاذاة، وتداخل العناصر، وتلف التصميمات.

ينبغي أن يكون الامتثال لقوانين التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة جزءًا من عملية التنمية

ينبغي أخذ مسألة الامتثال في الاعتبار أثناء مرحلة التخطيط، وليس بعد إطلاق المنصة.

تنطبق تشريعات حماية المستهلك في الإمارات العربية المتحدة على أنشطة التجارة الإلكترونية التي يمارسها مقدمو الخدمات المسجلون في الإمارات. وتقتضي هذه التشريعات تقديم المعلومات ذات الصلة باللغة العربية، بما في ذلك المعلومات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات، والمواصفات، وشروط التعاقد، والدفع، والضمان. كما تنص التشريعات على أن تكون البيانات المتعلقة بالمستهلكين، والإعلانات، والعقود باللغة العربية، مع جواز استخدام لغات أخرى إلى جانب اللغة العربية.

كما يتناول الإطار التجاري الحديث القائم على التكنولوجيا في الإمارات العربية المتحدة التجارة الإلكترونية، وحقوق المستهلك، والمدفوعات الرقمية، والخدمات اللوجستية، وتسوية المنازعات، والمجالات ذات الصلة.

لذلك، ينبغي على الشركات التعاون مع مستشاريها في المجالات القانونية والضريبية والتكنولوجية لضمان توافق سياسات المنصة وإجراءاتها مع المتطلبات المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

ما يمكن أن تقدمه شركة كارماتيك الإمارات العربية المتحدة

لإنشاء منصة تجارة إلكترونية ثنائية اللغة تعمل بكفاءة، لا تحتاج فقط إلى إنشاء مواقع إلكترونية، بل عليك أيضًا دمج تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم (UI/UX)، وتطوير الويب، والتوطين، وتكامل واجهات برمجة التطبيقات (API)، والأمن السيبراني، وتحسين محركات البحث (SEO)، وأنظمة الدفع، والاختبار، والصيانة في مشروع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

يمكن للشركة أن توفر لك فرصة للاطلاع على تطوير التجارة الإلكترونية كعملية تحول رقمي. ومن خلال التخطيط السليم، وتصميم بنية المنصة، وإنشاء الواجهة، وتنفيذ الميزات ثنائية اللغة، وتكامل أنظمة الأعمال، سيساعد شريك متمرس في مجال تكنولوجيا المعلومات على تقليل صعوبات التطوير إلى أدنى حد ممكن وإنشاء متجر إلكتروني قابل للتوسع.

أفضل منصة هي:

ثنائي اللغة منذ البداية
متوافق مع الأجهزة المحمولة
متوافق مع RTV
آمن
ملائمة لتحسين محركات البحث (SEO)
قابل للتوسع
متكامل مع أنظمة الدفع والخدمات اللوجستية
يمكن التحكم فيه
صُمم مع مراعاة تجربة العملاء
مُهيأة لمزيد من التوسع

الخاتمة

ستشكل المنصة الإلكترونية التي تعمل باللغتين العربية والإنجليزية أساسًا جيدًا للشركات الإماراتية للوصول إلى شرائح مختلفة من العملاء ولتصبح لاعبين ناجحين في العالم الرقمي. وينبغي تفعيل الدعم باللغتين العربية والإنجليزية في المنصة منذ البداية، وليس في مرحلة لاحقة.

أكثر الطرق فعالية لتنفيذ ذلك هي من خلال الجمع بين الترجمة والتجربة المستخدمية (UX) وخدمة RTV والمدفوعات الآمنة وتحسين محركات البحث ثنائي اللغة (SEO) والتجارة الخاضعة لضريبة القيمة المضافة (VAT) والخدمات اللوجستية والأمن السيبراني واللوائح التنظيمية.

بالنسبة للشركات الإماراتية التي تخطط لإنشاء متجر إلكتروني جديد أو تحديث منصتها الحالية، فإن التعاون مع شركة متخصصة في تطوير التجارة الإلكترونية مثل كارماتيك الإمارات العربية المتحدة سيوفر فرصة لتلبية جميع هذه المتطلبات وإنشاء منصة تجارة إلكترونية فعالة.

بفضل التكنولوجيا واستراتيجية التوطين المناسبة والتركيز على العملاء، ستتيح منصة التجارة الإلكترونية ثنائية اللغة للشركات الإماراتية إقامة علاقات رقمية مع عملائها الناطقين باللغتين العربية والإنجليزية.